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台北捷運二○二二年底推出AI智慧客服,串接遺失物系統,去年五月新增一般事件通報功能,凡旅客發現有人飲料打翻或有性騷擾事件等,均可使用文字客服系統通報,相當便利。不過AI智慧客服雖每月平均有十萬人次使用,但記者實際詢問廿多名旅客,約有八成多的人不知道可以使用智慧客服通報一般事件。